Canais de contato
Para dúvidas, dificuldades de acesso, assinatura, Prancha CAA, relatórios ou solicitação de exclusão de conta, entre em contato pelo e-mail abaixo.
E-mail de suporte: suporte@playevokids.com
Ao escrever para o suporte, informe o e-mail cadastrado no app, modelo do dispositivo, sistema operacional e uma descrição clara do problema. Se possível, inclua capturas de tela sem dados sensíveis.
Ajuda rápida
Criação de conta
Use um e-mail válido e uma senha segura. Após criar a conta, verifique sua caixa de entrada para confirmar o endereço de e-mail.
Verificação de e-mail
Abra o link recebido por e-mail. Se o link expirar ou já tiver sido usado, volte ao app e solicite um novo envio.
Assinatura
Assinaturas e pagamentos podem ser processados por lojas de aplicativos e serviços de terceiros. Verifique a conta usada na loja e o status da assinatura no app.
Problemas de acesso
Confira conexão com a internet, senha, e-mail digitado e confirmação do e-mail. Se necessário, use a recuperação de senha.
Dúvidas frequentes
Não recebi o e-mail de verificação. O que fazer?
Verifique spam, lixo eletrônico e promoções. Confirme se o e-mail foi digitado corretamente. Se necessário, abra o app e solicite o reenvio do e-mail de verificação.
O link de verificação aparece como inválido ou expirado.
Links de ação do Firebase podem expirar ou deixar de funcionar após serem usados. Solicite um novo link pelo app e utilize o e-mail mais recente recebido.
Como funciona a Prancha CAA?
A Prancha CAA permite organizar categorias e cartões visuais com imagens e voz para apoiar escolhas, necessidades e comunicação cotidiana.
Posso personalizar cartões?
Quando disponível no plano e versão usada, o app permite criar ou personalizar cartões para aproximar a experiência da rotina da criança e da família.
O que os relatórios mostram?
Os relatórios organizam dados de uso, sessões e métricas de atividades. Eles são ferramentas de apoio e não substituem avaliação ou acompanhamento profissional.
Tenho dúvidas sobre assinatura ou cobrança.
Verifique a loja de aplicativos usada para assinar e o status da assinatura no app. Se a dúvida continuar, envie e-mail ao suporte informando o e-mail da conta e a plataforma utilizada.